Gaya APA

RATMINTO, . (2005). MANAJEMEN PELAYANAN (Pengembangan Model Konseptual,Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal) . YOGYAKARTA: PUSTAKA PELAJAR.

Gaya MLA

RATMINTO, . "MANAJEMEN PELAYANAN (Pengembangan Model Konseptual,Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal)". YOGYAKARTA: PUSTAKA PELAJAR, 2005. Text.