Gaya APA
TJIPTONO, F, .
(2008).
SERVICE MANAGEMENT MEWUJUDKAN LAYANAN PRIMA
(
Edisi 1)
.
YOGYAKARTA:
PN ANDI.
Gaya MLA
TJIPTONO, FANDY, .
"SERVICE MANAGEMENT MEWUJUDKAN LAYANAN PRIMA".
Edisi 1
YOGYAKARTA:
PN ANDI,
2008.
Text.